 |
 |
 |
|
 |
1. Cum caut produse?
Folosind meniul din stanga, navigati prin categoriile si subcategoriile de produse. Folosind meniul din dreapta puteti alege un producator din lista producatorilor pentru a cauta prin produsele acestuia.
Odata ce ati gasit un produs care se potriveste dorintelor dvs., apasati pe butonul ADAUGA IN COS pentru a-l adauga in cosul de cumparaturi.
Pe pagina de cautare avansata produsele pot fi cautate dupa cuvinte din descriere, categorie, producator, pret si data adaugarii pe site.
2. Cum comand produse?
Inainte de a putea comanda produse, trebuie sa va creati un cont pe site. Acest lucru se realizeaza extrem de simplu, prin completarea unui formular pe care il gasiti in sectiunea "CONTUL MEU" a site-ului. Trebuie sa alegeti un nume de utilizator si o parola pe care sa nu o divulgati nimanui, apoi sa completati cateva date despre dumneavoastra pentru a putea fi contactat ulterior de catre reprezentantii firmei noastre in vederea confirmarii comenzilor. Totodata, completand acest formular aveti posibilitatea sa va abonati la newsletter-ul nostru si astfel veti putea primi pe e-mail noutati si promotii ale firmei noastre.
Este important sa tineti minte numele de utilizator si parola pentru a va putea autentifica data viitoare cand veti plasa o comanda.
Dupa ce ati creat contul puteti adauga produse in cosul de cumparaturi, apasand butonul "ADAUGA IN COS". Dupa ce ati terminat cumparaturile, apasati butonul "COSUL MEU" pentru a vedea produsele selectate. Pentru a plasa comanda apasati butonul "COMANDA". Vi se va solicita alegerea unui mod de plata (ordin de plata sau ramburs).
In cel mai scurt timp veti fi contactat de catre un reprezentant al firmei noastre pentru confirmarea comenzii.
3. Cum platesc?
- Ramburs
- Plata se face la primirea coletului
- Ordin de plata
- In cazul platii prin ordin de plata, livrarea marfii se face dupa confirmarea platii in contul de mai jos:
Beneficiar : SC SARRA ONLINE SRL
CIF : RO 25018968
Contul : RO44 INGB 0000 9999 0137 8877
Banca : ING - Stefan cel Mare
- PayPal
- Paypal este un serviciu de plata online. Pentru a folosi aceasta modalitate de plata trebuie sa aveti un cont PayPal. Informatii despre PayPal si despre modalitatea de creare a unui cont gasiti la www.paypal.com
Platile prin acest serviciu se fac in euro. Valoarea comenzii se converteste in euro folosind cursul BNR al zilei - 3%
4. Cum primesc produsele comandate?
Comenzile vor fi livrate prin posta sau prin curier la data si ora stabilite in momentul confirmarii telefonice a comenzii.
Termenul de livrare poate varia in functie de produsul comandat si de disponibilitatea sa. Termenul normal de livrare este cuprins intre 2 si 3 zile lucratoare.
In cazul in care produsul respectiv devine temporar indisponibil dupa plasarea comenzii, operatorul va va informa despre acest lucru in momentul confirmarii telefonice a comenzii. In aceasta situatie operatorul va va comunica noul termenul de livrare. Aveti posibilitatea de a accepta noul termen sau a anula comanda pentru produsul respectiv.
5. Cum creez un cont?
Pentru a crea un cont trebuie sa completati formularul pe care il gasiti in sectiunea "CONTUL MEU" a site-ului. Trebuie sa alegeti un nume de utilizator si o parola pe care sa nu o divulgati nimanui, apoi sa completati cateva date despre dumneavoastra pentru a putea fi contactat ulterior de catre reprezentantii firmei noastre in vederea confirmarii comenzilor. Totodata, completand acest formular aveti posibilitatea sa va abonati la newsletter-ul nostru si astfel veti putea primi pe e-mail noutati si promotii ale firmei noastre.
Este important sa tineti minte numele de utilizator si parola pentru a va putea autentifica data viitoare cand veti plasa o comanda.
6. Care sunt optiunile contului meu?
Odata autentificat, aveti optiunea de a modifica informatiile personale si adresa de livrare prin accesarea butonului "MODIFICA INFORMATIILE PERSONALE SI ADRESA DE LIVRARE".
Totodata, puteti vizualiza comenzilor precedente.
7. Pot sa modific comanda dupa trimiterea acesteia pe site?
Comanda se poate modifica in timpul apelului telefonic primit din partea reprezentantului firmei SARRA ONLINE SRL cu ocazia confirmarii comenzii. Odata ce comanda dvs. a fost confirmata telefonic, nu mai pot interveni modificari in ea.
8. Cat costa transportul ?
Daca veniti sa ridicati produsele de la sediul nostru, nu trebuie sa platiti transportul. Adresa noastra este: Str. Stefan Greceanu nr. 5, parter, ap. 1, Sector 2, Bucuresti (in apropierea statiei de metrou Stefan cel Mare).
a) Livrarea in Bucuresti:
- 10 RON pentru primul Kg + 2 RON pentru fiecare Kg aditional- livrare prin posta;
- 10 RON - livrare prin curier cu plata in cont;
- 16 RON - livrare prin curier cu plata ramburs.
b) Livrarea in restul tarii :
- 10 RON pentru primul Kg + 2 RON pentru fiecare Kg aditional - livrare prin posta;
- 15 RON - livrare prin curier cu plata in cont;
- 21 RON - livrare prin curier cu plata ramburs.
Tarifele pentru livrarea prin curier sunt valabile pentru localitatile in care exista filiala FAN Courier. Lista acestora poate fi consultata aici. Pentru restul localitatilor la tarifele de mai sus se adauga 1 leu pentru fiecare kilometru aditional.
- 15 RON - livrare prin curier cu plata in cont;
- 21 RON - livrare prin curier cu plata ramburs.
9.In cat timp voi primi produsele?
In general comenzile se livreaza in 2-3 zile lucratoare de la confirmarea telefonica. Exista posibilitatea ca din diferite motive unul sau mai multe produse sa lipseasca pentru moment din depozitul nostru. In aceasta situatie veti fi anuntati telefonic de un reprezentant al firmei SARRA ONLINE SRL si, de comun acord cu dvs. va fi stabilita o data ulterioara de livrare.
10.Cum se ajunge la sediul firmei ?
Vis-a-vis de Stadinul Dinamo, din Sos. Stefan cel Mare -> Str. Aurel Vlaicu -> Str. Paul Greceanu -> Str. Stefan Greceanu , la nr. 5, la parter Localizare pe harta
11. In ce interval orar ne gasiti la sediul firmei ?
Luni - Vineri: orele 09-18 (cu rugamintea de a ne anunta inainte de a veni)
Sambata - Duminica: pentru ridicarea comenzilor in week-end, va rugam sa ne contactati prin telefon / email / messenger.
12. Pot solicita returul produselor livrate ?
Da, daca va aflati in una dintre situatiile de mai jos :
Produsele v-au fost livrate gresit
Produsele prezinta deteriorari
Produsele nu sunt conforme cu specificatiile de pe site
13. Feedback
Aveti sugestii sau reclamatii legate de modul de functionare si comanda, produse, livrare, plata etc. ?
Trimiteti-ne un e-mail la adresa: contact@sarra-puzzle.ro
In cel mai scurt timp un reprezentant al firmei va raspunde solicitarilor dumneavoastra.
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
Va invitam sa vizitati si magazinul nostru online de jocuri si jucarii
www.sarra-toys.ro
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Mica Publicitate
Catalog Firme
&
Puzzle